Na Boutique Criative, queremos que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos abaixo nossa política de trocas e devoluções para compras realizadas em nosso e-commerce:
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
Requisitos para a troca:
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios (se houver);
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise prévia;
Após avaliação, o produto poderá ser trocado ou reembolsado, conforme disponibilidade.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de arrependimento.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal;
Não trocamos ou aceitamos devolução de produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
O frete da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Se você recebeu um produto danificado ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, informando:
Número do pedido
Foto da embalagem e do produto
Descrição do problema
A Boutique Criative se responsabiliza pela substituição do item sem custos adicionais.
Itens feitos sob medida, personalizados ou com arte enviada pelo cliente não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito comprovado de fabricação.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (41) 99937-9379 com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se aplicável)
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com os próximos passos.
A Boutique Criative se reserva o direito de não aceitar produtos fora das condições acima descritas;
Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão recebidos;
Reservamo-nos o prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto para análise e resposta final ao cliente.
